テクニカルサポートは日本国内で購入されたユーザー様に限ります。また、利用期間中またはサポート期間内の方が対象となります。
操作方法に関するご質問は、トレーニングの範疇となるため対応を致しかねます。
また、インストール方法につきましては、弊社が提供しておりますインストールガイド、ユーザーマニュアルなどをご確認ください。

お問い合わせはお問合せフォームにてお願いいたします。
※お問い合わせの前に、よくある質問やサポート情報をご確認ください。
※お問い合わせの際は、必ず製品のシリアル番号または管理番号をご記載ください。使用期限が過ぎている場合にはサポート対応致しかねる場合がございますので、ご了承願います。
※SketchUp Viewer for XRに関するデバイスおよびソフトのサポートは行っておりません。
※SketchUp 無償版（Make/Free）は開発元（Trimble社）の取り扱いとなりますので、弊社では対応致しかねます。

ご質問への回答は受付順に対応をさせていただいております。
2営業日以内に回答させていただくように努めておりますが、ご質問内容や混雑状況等によっては、それ以上お時間をいただく場合がございます。お問い合わせから5営業日以上経っても弊社からの連絡がない場合は、大変お手数をおかけしますがご一報いただきますようお願い申し上げます。
なお、「至急／緊急」のお問い合わせは受付けておりませんので、ご了承願います。
※お問い合わせフォームやメールによるお問い合わせは24時間受け付けておりますが、対応時間は、弊社営業日内の10:00～17:00までとなっております。

ご質問内容の状況によっては、不具合の検証の為、対象となるデータを御提供いただく場合があります。
検証の結果、問題が再現しない場合、お客様のPC固有の問題と判断される場合は、対応を終了させていただく場合がございます。

TrimbleIDログインパスワードの取扱いに関して

SketchUpサブスクリプションライセンスをお使いいただくには、お客様ご自身でTrimbleIDの設定、ライセンスの割り当てなどを行っていただく必要があります。
SketchUpサブスクリプションライセンスの設定、管理画面の問題やご質問に関する対応を行う際に、状況によりましてはお客様よりTrimbleIDとパスワードをお聞きしてお客様の管理画面を確認しながら対応を行わせていただく場合がございます。
お客様よりパスワードをお聞きするにあたり、弊社では以下の対応をさせていただきます。
・お客様にご了承いただいた後、パスワードをお聞きします。
・お聞きしたパスワードの取扱いは、弊社の個人情報保護方針に従い取扱いをいたします。
・対応を完了した後には、パスワードの変更をご案内させていただきます。

なお、パスワードの提供が不可のお客様の場合は、問題の解決までにお時間を要する場合がございますので、ご了承願います。