SketchUp Pro Japan

テクニカルサポートについて

テクニカルサポートは日本国内で購入されたユーザー様に限ります。また、利用期間中またはサポート期間内の方が対象となります。
操作方法に関するご質問は、トレーニングの範疇となるため対応を致しかねます。
また、インストール方法につきましては、弊社が提供しておりますインストールガイド、ユーザーマニュアルなどをご確認ください。

お問い合わせはお問合せフォームにてお願いいたします。
お問い合わせの際は、必ず製品のシリアル番号または管理番号をご記載ください。回答には時間を要する場合もありますので、予めご了承ください。
尚、状況によっては、不具合の検証の為、対象となるデータを御提供いただく場合があります。
※SketchUp 無償版(Make/Free)は開発元(Trimble社)の取り扱いとなりますので、弊社では対応致しかねます。

TrimbleIDログインパスワードの取扱いに関して

SketchUpサブスクリプションライセンスをお使いいただくには、お客様ご自身でTrimbleIDの設定、ライセンスの割り当てなどを行っていただく必要があります。
SketchUpサブスクリプションライセンスの設定、管理画面の問題やご質問に関する対応を行う際に、状況によりましてはお客様よりTrimbleIDとパスワードをお聞きしてお客様の管理画面を確認しながら対応を行わせていただく場合がございます。
お客様よりパスワードをお聞きするにあたり、弊社では以下の対応をさせていただきます。
・お客様にご了承いただいた後、パスワードをお聞きします。
・お聞きしたパスワードの取扱いは、弊社の個人情報保護方針に従い取扱いをいたします。
・対応を完了した後には、パスワードの変更をご案内させていただきます。

なお、パスワードの提供が不可のお客様の場合は、問題の解決までにお時間を要する場合がございますので、ご了承願います。